Google Cloud hat einen Artikel veröffentlicht, der beschreibt, wie man einen selbsteskalierenden Chatbot mit Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX) und anderen Diensten erstellt. Diese Lösung bietet eine verbesserte Benutzererfahrung, indem sie genaue Informationen und zeitnahe Unterstützung liefert, selbst bei komplexen Fragen. Sie reduziert auch die Arbeitsbelastung der Agenten, indem sie ihnen prägnante Zusammenfassungen früherer Interaktionen zur Verfügung stellt, so dass sie Probleme effizient bearbeiten können. Darüber hinaus kann der Chatbot aus eskalierten Anfragen lernen und seine Fähigkeit, zukünftige Interaktionen zu bearbeiten, kontinuierlich verbessern. Cloud Run Functions (CRF) bieten eine skalierbare und sichere Plattform für die Ausführung der Webhook-Funktion. Der Artikel behandelt die Schritte zum Aufbau der Wissensbasis, zur Messung der Benutzerzufriedenheit, zur Eskalation mit generativer KI, zum Auslösen von E-Mails mit Cloud Run Functions (CRF) und zum Zusammenfügen all dieser Teile. Er bietet auch Beispiele für Benutzerreisen, um den Chatbot und die Ergebnisse zu testen. Insgesamt bietet diese Lösung eine effiziente Möglichkeit, intelligente und benutzerfreundliche Chatbots zu erstellen.