Amazon hat neue Funktionen für Amazon Connect angekündigt, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch generative KI, verbesserte Sicherheit und optimiertes Bot-Management konzentrieren. Zu den neuen Funktionen gehören die Kundensegmentierung mit generativer KI, native WhatsApp Business-Messaging, die sichere Erfassung sensibler Daten, vereinfachtes Conversational-AI-Bot-Management und Verbesserungen an Amazon Q in Connect. Diese Funktionen helfen Unternehmen, ihre Contact-Center-Vorgänge zu verbessern, indem sie mehr Zeit und Raum für sinnvolle menschliche Interaktionen schaffen und gleichzeitig Sicherheit und Compliance gewährleisten. Mit Amazon Connect können Unternehmen personalisiertere und effizientere Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig höchste Standards für Datensicherheit und operative Exzellenz einhalten.