Google hat eine Open-Source-Lösung vorgestellt, die Five9 VoiceStream mit Google Cloud CCAI Agent Assist integriert. Diese Lösung bietet eine nahtlose Möglichkeit, Audio-Streams von Five9 mit Dialogflow zu integrieren und ermöglicht so Echtzeit-Konversationsanalysen und verbesserte Kundenerlebnisse.
Ein interessanter Aspekt dieser Lösung ist die Verwendung von gRPC für Echtzeit-Audio-Streaming. Dies ermöglicht die sofortige Analyse von Gesprächen und die Bereitstellung von Echtzeitvorschlägen für Kundendienstmitarbeiter.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kundendienstmitarbeiter einen Anruf von einem Kunden erhält, der ein Problem mit einem Produkt hat. Während der Kunde spricht, kann CCAI Agent Assist das Gespräch in Echtzeit analysieren und dem Mitarbeiter Vorschläge zur Lösung des Problems unterbreiten. Dies würde die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Darüber hinaus kann diese Lösung verwendet werden, um Gesprächsprotokolle zu erstellen, Stimmungsanalysen durchzuführen und Anrufe zusammenzufassen. Diese Daten sind für Unternehmen von unschätzbarem Wert, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Diese Lösung ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Google Cloud eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis in Contact Centern zu verbessern. Durch die Integration von Five9 VoiceStream mit CCAI Agent Assist können Unternehmen ihre Kundendienstmitarbeiter in die Lage versetzen, einen besseren, schnelleren und persönlicheren Support zu bieten.
